Termeni și Condiții: Fundamentul Colaborării Noastre
La Ape Vii Wellness, transparența și claritatea în relația cu clienții noștri sunt esențiale. Acești termeni și condiții sunt concepuți pentru a proteja ambele părți și pentru a stabili așteptări realiste pentru o colaborare de succes, bazată pe încredere și respect reciproc.
Vă rugăm să citiți cu atenție toate secțiunile pentru a înțelege pe deplin drepturile și obligațiile implicate în utilizarea serviciilor și platformei Ape Vii Wellness.
Termeni și Condiții Pentru Serviciile de Wellness
Serviciile de wellness oferite de Ape Vii Wellness includ o gamă variată de programe personalizate, consultații și ghidare în domenii precum nutriția, mindfulness și activitatea fizică. Ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate, însă succesul depinde și de implicarea activă a clientului.
Serviciile noastre sunt destinate sprijinirii unui stil de viață sănătos și nu înlocuiesc sfatul, diagnosticul sau tratamentul medical profesional. Consultațiile și programele sunt adaptate nevoilor individuale, așa cum sunt ele identificate inițial și pe parcurs.
- Servicii Incluse: Consultații individuale, planuri personalizate de nutriție și mișcare, sesiuni ghidate de mindfulness, acces la materiale educaționale și suport comunitar.
- Servicii Excluse: Diagnosticarea sau tratarea afecțiunilor medicale, prescrierea de medicamente. Recomandăm consultarea unui medic pentru orice problemă de sănătate.
Pentru a beneficia la maximum de serviciile noastre, vă solicităm următoarele:
- Prezența și Comunicarea: Participarea activă la sesiuni și comunicarea deschisă și onestă a informațiilor relevante despre sănătate și stil de viață.
- Divulgarea Informațiilor de Sănătate: Informarea completă și precisă despre orice condiții medicale preexistente, alergii sau tratamente în curs, pentru a asigura o ghidare sigură și eficientă.
- Angajament: Respectarea planului de acțiune stabilit și raportarea progresului sau a dificultăților întâmpinate.
Programele pot fi ajustate în funcție de progresul și nevoile clientului, cu acordul ambelor părți. Recunoaștem importanța integrării serviciilor noastre cu îngrijirea medicală generală și recomandăm întotdeauna consultul cu specialiștii dvs. medicali.
Politici de Plată, Anulare și Rambursare
Înțelegem că pot apărea schimbări neprevăzute. Politicile noastre de plată, anulare și rambursare sunt create pentru a oferi flexibilitate, păstrând în același timp angajamentele reciproce.
Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri bancare și transfer bancar. Plățile pentru serviciile individuale sau pachete se efectuează în avans. Facturile vor fi emise conform legislației în vigoare.
Anulările de sesiuni individuale trebuie comunicate cu cel puțin 24 de ore înainte. Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentarea la sesiune pot duce la pierderea plății pentru acea sesiune. Pentru pachete de servicii, rambursările se calculează proporțional cu serviciile neutilizate, minus o taxă administrativă. Cazurile de forță majoră vor fi evaluate individual.
Confidențialitate și Protecția Informațiilor Personale
Protejarea confidențialității și a datelor dumneavoastră personale este o prioritate absolută pentru Ape Vii Wellness. Ne conformăm strict reglementărilor GDPR și altor legi relevante privind protecția datelor.
Colectăm doar informațiile necesare pentru furnizarea eficientă a serviciilor și pentru a vă personaliza experiența. Acestea includ date de contact, istoricul de sănătate relevant (cu consimțământul dvs.) și preferințe legate de wellness. Toate datele sunt utilizate exclusiv pentru scopurile declarate și nu vor fi vândute sau închiriate terților.
Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizaționale riguroase pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, modificării sau divulgării. Aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge sau restricționa prelucrarea datelor dvs. personale. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să ne contactați la [email protected].
Limitări de Responsabilitate și Clauze de Non-Responsabilitate
Este important să înțelegeți că serviciile noastre de wellness completează, dar nu înlocuiesc, sfatul medical. Ne limităm responsabilitatea la furnizarea de ghidare și suport educațional.
- Excluderea Responsabilității Medicale: Ape Vii Wellness nu este o instituție medicală și nu oferă servicii medicale. Orice problemă de sănătate trebuie adresată unui medic calificat.
- Variații ale Rezultatelor: Rezultatele programelor de wellness pot varia semnificativ de la o persoană la alta, în funcție de factori individuali precum genetica, stilul de viață, dedicarea și condițiile de sănătate.
- Terți: Nu ne asumăm responsabilitatea pentru serviciile sau produsele recomandate de terți, deși ne străduim să promovăm doar parteneri de încredere.
Atenție!
Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit și înțeles aceste limitări de responsabilitate și că vă asumați propria bunăstare și deciziile privind sănătatea.
Termeni de Utilizare Pentru Website și Platformă
Accesul și utilizarea website-ului și a platformei Ape Vii Wellness sunt supuse acestor termeni, concepuți pentru a asigura un mediu online sigur și respectuos pentru toți utilizatorii.
Tot conținutul de pe acest website — texte, imagini, grafică, logo-uri, software — este proprietatea intelectuală a Ape Vii Wellness sau a licențiatorilor săi și este protejat de legile românești și internaționale privind drepturile de autor și mărcile comerciale. Reproducerea, distribuirea sau modificarea neautorizată este strict interzisă.
Orice conținut pe care îl postați pe platforma noastră (comentarii, feedback) trebuie să respecte regulile de bună-credință. Este interzisă postarea de conținut ilegal, defăimător, hărțuitor sau care încalcă drepturile altor persoane. Ne rezervăm dreptul de a modera sau elimina orice conținut considerat inadecvat.
Proceduri de Rezolvare a Disputelor și Reclamațiilor
Ne dorim o relație armonioasă cu clienții noștri. În eventualitatea unei nemulțumiri, vă încurajăm să urmați procedura de mai jos pentru o rezolvare rapidă și echitabilă.
- Contact Inițial: Vă rugăm să ne trimiteți o reclamație scrisă la [email protected], detaliind problema. Vom răspunde în termen de 5 zile lucrătoare.
- Mediere Internă: Dacă problema persistă, vom iniția o procedură de mediere internă pentru a găsi o soluție amiabilă.
- Legislația Aplicabilă: Orice dispută nerezolvată pe cale amiabilă va fi soluționată de instanțele competente din România, conform legislației române în vigoare.
Pentru mai multe detalii sau pentru a depune o reclamație formală, vă rugăm să ne contactați direct. Suntem dedicați găsirii unei soluții juste în orice situație.